Dat zou de vraag van de internist kunnen zijn als hij je iets te grote aambeien eens aan een nader onderzoek wil onderwerpen, echter, dit is een aambeiopwekkend verhaal wat over logge bedrijven gaat die denken dat ze boven de rest van de mens uitsteken door slimme constructies.
In dit geval is de aanleiding een artikel in Stekeligheden van de Consumentengids, de achterpagina van het blad die ik altijd met tenenkrommend genoegen tot mij neem, al was het maar omdat je hierop zaken leest waarvan je denk….de tering… hoe kan dit nog anno 2008?
Dit keer viel mij een artikel op over Planet Internet, een winkeldochter van het grote KPN, wat zonodig geprivatiseerd moest worden, maar waarbij klantvriendelijkheid in het boekje niet voorkomt. Hoe durft u als klant te klagen over de service van het grote machtige KPN en haar winkeldochters? Het is toch Godsgeklaagd dat u uberhaupt klaagt, betalen en niet miepen is het credo.
Nu is breedband internet allang geen luxe artikel meer waarvoor je onnodig diep in de buidel behoeft te tasten, echter de kwaliteit van de geleverde diensten vraagt op zijn minst een kritische blik van de kenner om de gemiddelde onnozele huisvader en moeder te behoeden voor semi-monopolisten als KPN en haar echte bedrijfshoeren als Planet.
Het is uiteraard heel vervelend dat in een commerciële markt je plotseling te maken krijgt met zoiets engs als concurrenten die dezelfde diensten tegen veel betere voorwaarden gaan leveren en jouw dik geld opleverende klanten van je afpikken, dus spijker je je contracten dicht tot aan de oneindigheid. Het vreemde is dat KPN inmiddels vele internet winkeldochters heeft, maar Planet Internet is klaarblijkelijk het oudste kind en toont toch wel erg veel “over het paard getilde verwendheid” ten opzichte van de jongere kinderen als XS4ALL en Het Net.
Als je bij Planet een contract aangaat dan teken je in principe tot aan je dood, want van een contract afkomen bij Planet is nagenoeg onmogelijk, zelfs als je dit aangetekend schriftelijk, ruim voor de drie maanden die ze eisen doet. Verdomd als het niet waar is, maar de postdame heeft die dag in een bui van extreme PMS waarschijnlijk jouw aangetekende brief door de papierversnipperaar heengeduwd.
Sowieso is het al niet meer anno 2008 om mensen keihard vast te spijkeren aan een minimaal contract van een jaar en dat ook nog eens zo stilzwijgend dicht te spijkeren dat je al moet opzeggen vóórdat je uberhaupt iets aangaat met deze provider, maar Planet heeft weer een nieuwe marketingtijger geboren laten worden, genaamd Service Thuis, overigens net zo waardeloos als Backup Online voor hetzelfde bedrag per maand van KPN, want bij die dienst krijgen ze het niet voor elkaar om online een werkende backup op te slaan van bestanden groter dan het wel heel enge 10 MB ofzo.
Voor het lullige bedrag van 4,95€ per maand (maar met een contract van één jaar) kopt Planet voor alle computer digibeten de reclameslogan in: “Eén telefoontje en binnen 24 uur staat onze expert bij u op de stoep” om uw computerproblemen op te lossen, ideaal dus lijkt het. Nu is de term “expert” bij Planet al een heel vaag begrip, want ook de teletubbies van de helpdesk vallen hieronder, en onder ons gezegd, zelfs de kassadames van de Albert Hein hebben meer tekenen van intelligentie dan deze luitjes.
Nu is Planet zolang alles werkt absoluut geen slechte provider, wat niet verwonderlijk is aangezien ze gebruik kunnen maken van de grootste infrastructuur die er in Nederland ligt aan koperen touwtjes. Maar als het eens een keer niet werkt en u spreekt Planet aan op haar verantwoordelijkheden om te leveren volgens contract, dan leert u de ware aard van het monopolistisch beestje weer kennen, want gelijk de Duitsers riepen “Befehl ist Befehl”, zo houdt Planet u aan uw contract, ook als zij dit op schandelijke wijze breken en de beloofde diensten niet nakomen.
Het draaiboek van de helpdesk is structureel zo in elkaar geknutseld dat de ongeletterde dozen die hem bemannen het probleem zonder kennis of te hoeven nadenken altijd bij u kunnen neerleggen, ook als gewoon blijkt dat Planet zelf weer eens iets heeft geflikt wat tegen hun eigen contract is. Onbeperkt internet is allang niet meer onbeperkt, want uw uitgaande poort 25 (mail verzenden) is inmiddels potdicht getimmerd zodat u alleen nog via een Planet mailserver uw mail kunt versturen, en da’s verdomde onhandig als je als telewerker je mail bij de mailserver van je baas wilt afleveren. Volgens mij reden voor onmiddelijke contractontbinding, omdat Planet haar diensten wijzigt zonder redelijk alternatief en zonder schriftelijke mededeling voorafgaande aan dit feit. Wijziging van voorwaarden is altijd een legitieme reden om een contract op te zeggen, nou…. niet dus vindt Planet in haar oneindig monopolistische wijsheid.
Kom ik even terug op “Service Thuis” en de belofte binnen 24 uur een monteur op de stoep te hebben die uw probleem oplost. In werkelijkheid blijkt uit het artikel in de Consumentengids de wachttijd dus 10 dagen te zijn en is het gore excuus van monopolist Planet: “Het is slechts een intentie meneer, geen garantie!” ondanks de reclameslogan. Geen legitieme reden om het contract van één jaar (ad 12x 4,95€ voor géén service) op te zeggen, volgens de juffrouw aan de telefoon. De taktiek is net zo lang domme mails en brieven te sturen richting de klagende klant dat het op een gegeven ogenblik relatief goedkoper is om je verlies te nemen en een niet werkend contract uit te zitten dan om je recht te halen bij dit soort arrogante hufters.
Beste mensen, al jaren maak ik gebruik van een duur XS4ALL account (wel een dochter van KPN, maar geen winkelhoer gelijk Planet) en dit is letterlijk de ENIGE provider die levert wat ze beloofd, echt onbeperkt internet, excellente service met een helpdesk waar mensen zitten die wel weten waarover het gaat. Kortom goedkoop is zeker geen duurkoop, want Planet is net zo duur als XS4ALL, dus als je geld over hebt….. spendeer het dan in vredesnaam nooit bij een prutbedrijf als Planet Internet.
Planet Internet, de enige provider die in elk idioot contract de term “bukt u maar” kan neerzetten, want u wordt genaaid waar u bij staat, en u zult het verdomme lekker vinden of u wilt of niet….
